14 jours pour nous prévenir, puis 14 jours pour retourner le produit*.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Consulter notre politique de livraison et d'expédition.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé:

Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les produits intimes ou sanitaires, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.

Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : bonjour@vickabanana.com.

Pour retourner votre produit, adressez nous un e-mail à bonjour@vickabanana.com nous vous indiquerons à quelle adresse renvoyer votre article et vous accompagnerons lors de la procédure.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.

Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera éventuellement déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

*En raison de leur caractères particulier (personnalisation et fabrication à la demande) les produits de merchandising en print-on-demand ne peuvent être échangés ou remboursés que si défectueux.